Hasarlı Ürün İadesi Gecikiyor Ve Açıklama Yok

25.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden Hobix satıcısından Victorinox bıçak standı satın aldım. Ürün 27.06.2026 tarihinde bana hasarlı ve darbeli şekilde teslim edildiği için aynı gün Amazon’u aradım, ancak müşteri hizmetleri sesli yanıt sisteminde 29.06.2026 tarihinde tekrar aramam gerektiği bilgisi verildi.

29.06.2026 tarihinde yönlendirmeye uyarak iade kodu oluşturdum ve ürünü iade ettim. Amazon, iade ürününü 30.06.2026 tarihinde teslim aldı. Buna rağmen o günden bu yana iade sürecim bir türlü işleme alınmadı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. 3.329 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili olarak en son 10.07.2026 tarihinde saat 12.55’te telefonla müşteri hizmetlerini aradım, fakat yine net bir bilgi verilmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Hasarlı teslim edilen bir ürünün iadesinin bu kadar uzaması ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3.329 TL’nin en kısa sürede alışverişte kullandığım karta iade edilmesini ve iade sürecinin neden geciktiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.