Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ürün Değişimi Talebi

İstanbul Kartal KVK Teknik Servis’e ait Anker Eufy Robovac X8 Hybrid akıllı robot süpürgemi yaklaşık bir ay önce arızalı olduğu için servise gönderdim. Ürün herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Şu anda ürünü tekrar servise gönderdim ancak bu kez de süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 13 gündür robotsuz kaldım. Ne SMS ne de mail yoluyla tarafıma bir bildirim yapılmadı, herhangi bir kayıt veya takip numarası da iletilmedi. Mail atıyorum, cevap verilmiyor, telefonla aradığımda ise telefonlar açılmıyor ve sürecim hakkında bilgi alamıyorum.

Hem ürünümün uzun süredir kullanılamıyor olması hem de iletişim konusunda tamamen cevapsız bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Robovac X8 Hybrid robot süpürgemin arızasının kalıcı şekilde giderilemeyeceğini düşündüğüm için ürünümün değişim işleminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.