Hasarlı Dell Alienware Monitör İadesi Red Edildi, Para İadesi Talep Ediliyor

03.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden 28.899,00 TL ödeyerek Dell Alienware AW2725D model bir monitör satın aldım. Ürün 05.03.2026 tarihinde DHL ecommerce ile tarafıma teslim edildi. Kutu hiçbir koruma olmadan gönderilmişti ve ürünü teslim aldıktan sonra monitörün arka kısmında hasar olduğunu ve çalışmadığını fark ettim.

Aynı gün Amazon web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bana mail ile yapılan inceleme sonucunda ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı, bu nedenle iade talebimin onaylanmadığı ve para iadesinin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. Oysa ürün, kargo paketinden ilk çıktığında zaten hasarlı ve çalışmıyordu. Ürünün ilk kutu açılışına ait, hasarın teslim anındaki halini açıkça gösteren video kaydı da elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi Ç**** Ç****, istersem ürünün bana geri gönderileceğini, kabul etmezsem yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalıştı ancak somut bir çözüm sunulmadı. Fabrika çıkışı sağlam olması gereken, yüksek bedelli bir ürünün kırık ve çalışmaz şekilde gelmesine rağmen kusurun bende olduğu iddia edilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Amazon’dan, hasarlı ve hiç kullanılamayan bu ürünün iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 28.899,00 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.