Hasarlı Bal Teslimatı Ve İptal Talebi Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden 26 Ekim 2026 tarihinde 850 gram Balparmak Yayla ve Ova Çiçek Balı sipariş ettim. Sipariş numaram 404-1046717-3183517’dir. Siparişi yanlış verdiğimi fark edince ürün henüz kargo aşamasındayken Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulundum, ancak iptal gerçekleştirilemedi ve ürün tarafıma gönderildi.

Kargo, evde olmadığım bir zamanda kapımın önüne bırakılmış. Eve geldiğimde henüz açılmamış kargo kutusundan bal sızdığını ve kapımın önüne döküldüğünü gördüm. Durumu belgelemek için kutuyu açmadan önce video kaydına başladım, kutunun açılışını görüntüledim ve kavanozun hasarlı halini, sızan ve poşetin içine yayılan balı fotoğrafladım. Hasarlı ürüne ilişkin video kaydım ve birden fazla fotoğrafım da ayrıca kayıt altına alınmıştır. Yani ürünün hasarlı teslim edildiğine dair açık görsel kanıtlar mevcuttur.

Bu durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettim ve elimdeki video ve fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen iade talebim, “çelişkili beyanlar” gerekçesiyle reddedildi. Önce yanlış sipariş sebebiyle kargo aşamasında iptal istemem ile daha sonra ürünün hasarlı teslim edildiğini bildirmem birbirinden tamamen farklı iki durum olmasına rağmen aralarında çelişki varmış gibi değerlendirilmesi hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir yaklaşımdır.

3 Kasım 2026 tarihinde müşteri temsilcisi E*** ile yaptığım yazışmada iade talebimin “çelişkili beyanlar” nedeniyle reddedildiği özellikle belirtilmiş, ancak hangi ifadelerimin ne şekilde çelişkili olduğu bana somut biçimde açıklanmamıştır. Buna ek olarak, hasarlı ürüne ait video ve fotoğraflarım olmasına rağmen incelemenin bu sonucu vermesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Amazon’dan, iade talebimin yetkili üst birim tarafından yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, “çelişkili beyan” iddiasının somut olarak açıklanmasını, hasarlı teslimata ilişkin ilettiğim video ve fotoğrafların dikkate alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreç Amazon lehine çözüme kavuşmadığı takdirde, tüm kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.