Güvenlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

23.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden İffalcon TV 55U95A 55 İnç Smart TV 4K QD‑Mini LED model ürünü indirimdeyken satın almaya çalıştım. Siparişi verdiğim her denemede, kısa süre içinde siparişimin iptal edildiğine dair otomatik mail aldım ve bu maillerde problemin nasıl çözüleceğine dair hiçbir net bilgi yer almıyordu. İlgili sipariş numaram 404‑0204845‑9318718’dir.

İlk canlı sohbet görüşmemde hesabımda bir blok olduğu, 2 saat içinde bu bloğun kaldırılacağı ve işlem yapılacağı söylendi; ancak saatler geçmesine rağmen ne mail geldi ne de bir değişiklik oldu. Bunun üzerine tekrar canlı sohbete bağlandım, bu sefer işlemin uzmanlara yönlendirildiği ve en kısa sürede bana mail geleceği belirtildi, ancak bir gün geçmesine rağmen yine herhangi bir mail almadım. Üçüncü sohbette de benzer şeyler söylenince ve bu süreçte indirimli üründe stokların tükendiği için görüşmeyi kapattım, çünkü ürün artık alınabilir durumda değildi.

Amazon’dan gelen iptal maillerinde, yetkisi olmayan bir kişinin hesabıma girmiş olabileceği, güvenlik önlemi olarak kayıtların kapatıldığı ve bu süre içinde verilen son siparişlerin iptal edildiği yazıyor. Ancak hesabımda iki adımlı doğrulama (2FA) aktif; her girişte hem mail/şifre hem de telefonuma gelen SMS kodu ile giriş yapıyorum. Farklı tarayıcıdan denememe, mobilden denememe ve şifremi değiştirmeme rağmen her seferinde işlemler şüpheli görülüp iptal edildi ve buna rağmen somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda indirimdeki ürünü alamadım ve başka bir siteden almak zorunda kaldım. Güvenlik gerekçesiyle açıklanmayan, net çözüm sunulmayan bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kampanyadan yararlanamadım. Bu güvenlik ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve telafi sunmanızı istiyorum.