Şüpheli İşlem Engeli Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Fiyat Zamı

Amazon üzerinden İffalcon TV 50U95A 50 inç Smart TV 4K QD‑Mini LED model televizyonu satın almak için ayın 15’inde kredi kartımla sipariş verdim. Siparişten kısa süre sonra hesabımda “şüpheli işlem” uyarısı göründü ve siparişim iptal edildi. Ardından müşteri temsilcisiyle görüştüğümde şifremi değiştirmem ve 2FA’yı aktif etmem istendi, bunların hepsini eksiksiz yaptım.

Bana 48 saat beklemem gerektiği söylendi, bekledim; ancak tekrar sipariş vermeyi denediğimde yine aynı şekilde iptal edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine beklemem istendi, bekledim fakat bu sefer alacağım ürüne 2.000 TL zam gelmişti ve ödediğim tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Aradan 7 gün geçti, müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüm fakat hâlâ sipariş vermeye çalıştığımda “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal ediliyor ve hesabımdaki bu engel kaldırılmıyor.

Bu süre boyunca bana sadece “şüpheli işlem, hesap güvenliği birimimiz ilgileniyor, bekleyin” şeklinde genel ifadeler dışında net bir açıklama yapılmadı. Hem ürünün zamlanması hem de defalarca aramama rağmen sorunumun çözülememesi nedeniyle mağdur oldum.

Hesabımdaki şüpheli işlem engelinin kaldırılmasını ve bu televizyonu ilk sipariş verdiğim zamandaki zamsız fiyatından satın alabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.