Amazon Türkiye’de 29.000 TL’lik TV Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Amazon Türkiye üzerinden İffalcon TV 55U95A 55 İnç Smart TV 4K QD‑Mini LED televizyonu 29 Ağustos 2026 tarihinde, 29.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Tahmini teslim tarihi 1 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlen elime ulaşmadı. Sipariş detayında sipariş durumum “İptal edilmeye çalışılıyor” olarak görünüyor ve ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de siparişi sorunsuz şekilde iptal edebiliyorum.

Satıcıya Amazon üzerinden ulaşmaya çalıştığımda, satıcının mağazasının platformda kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine internette yaptığım araştırmalarda bu satıcının hile faaliyetleriyle ilişkilendirildiğine dair bilgilere rastladım. Satıcının bana Amazon mesajlaşma sistemi üzerinden gönderdiği mesajda, ürünün depolarında stokta olmadığı, aynı ürünü başka bir Amazon deposundan aynı fiyata ve yüzde 10 indirimle sipariş edebileceğim, bunun için ise harici bir bağlantı üzerinden işlem yapmam gerektiği yazıyordu. Amazon üzerinden verilmiş bir sipariş için müşterinin platform dışındaki bir bağlantıya yönlendirilmesi, açıkça şüpheli ve hile niteliğinde bir girişimdir.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesi için satıcının onay vermesi gerektiği, satıcıdan onay gelmezse iade yapılmayacağı söylendi. Ancak satıcının mağazası şu anda Amazon üzerinde kapatılmış olduğu için ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de iptal sürecini normal yollardan tamamlayabiliyorum. Bu durum, hem finansal açıdan hem de güvenlik açısından benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Amazon’dan, 405‑3684196‑6847562 numaralı ve Muhammed Ali adına kayıtlı bu siparişimin satıcı onayı beklenmeden derhal iptal edilmesini ve ödediğim 29.000 TL tutarın eksiksiz ve gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, harici bağlantı içeren bu mesajın hile girişimi olarak değerlendirilmesini, ilgili satıcı hakkında kapsamlı bir inceleme başlatılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilip edilmediğinin araştırılmasını istiyorum. Platform üzerinde yaşanan bu güvenlik ve denetim zaafiyeti ile ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Amazon’a güvenerek yüksek tutarlı bir televizyon siparişi verdim; ancak yaşadığım bu olay, platformdaki satıcı denetimlerinin yetersiz olduğunu ve müşterilerin bu tür satıcılara karşı yeterince korunmadığını düşündürüyor. Sorunum hızlıca çözülmez ve ücret iadem yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.