Hasarlı Kitapta Kupon Ve Ücretsiz Kargo Avantajı İptal Edildi

Amazon’dan “Sonsuz Bağlar” kitabını 21 Mayıs’ta, kargo bedava olması için başka bir kitapla birlikte ve kupon kullanarak satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hem içinden kitap ayracı eksikti hem de üst kısımlarında hasar olduğunu gördüm.

Bu nedenle değişim talebinde bulundum. Ancak ürünü kuponla ve başka bir kitapla birlikte aldığım için kupon tutarı iki ürün arasında bölüştürülmüş durumda. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde bana değişim yapılamayacağı, ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bu durumda kuponum boşa gitmiş oluyor ve yaklaşık 260 TL’ye aldığım kitabı bu kez 302 TL civarında, ayrıca kargo ücreti ödeyerek almam isteniyor.

Toplamda 731,90 TL’lik bir alışverişte 100 TL kupon ve 49,00 TL kargo indirimi uygulanmışken, kusurlu ve eksik gönderilen ürün için benden kuponsuz ve kargolu tam fiyat istenmesi adil değil. Canlı destekle iki kez görüştüm, ilkinde talebim ilgili birime iletildiği söylendi, ikinci görüşmede ise bana Amazon Prime almam halinde kargo problemimi çözebileceğim ifade edildi ve kupon tutarının tekrar tanımlanamayacağı açıkça belirtildi.

Ürün hâlâ bende duruyor, iade başlatmadım çünkü hem kusurlu ürün gönderilip hem de kupon avantajımı ve ücretsiz kargoyu kaybetmek istemiyorum. Talebim, hasarlı ve eksik gelen bu ürün için ya doğrudan değişim yapılması ya da en azından bu siparişte kullandığım kupon tutarının ve kargo avantajının yeniden tanımlanarak aynı koşullarda ürünü alabilmemin sağlanmasıdır. Sipariş numaram 404-5128640-2444332’dir.