Amazon Ve Üretici Arasındaki Garanti Sorunu: Stanley Termos Bozuldu

15.04.2025 tarihinde Amazon üzerinden “Amazon satıcılı” olarak Stanley marka 0.70 yemek termosu satın aldım. Ürünü ilk aylarda sorunsuz kullanırken, yaklaşık 4 ay sonra içindeki yemekleri ekşitmeye ve sıcak tutmak yerine soğutmaya başladı. Ürünü bu haliyle kullanamaz duruma geldim.

Yaşadığım sorun sonrasında Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede değişim veya iade talebimi iletmeme rağmen beni üretici/ithalatçı olarak Kutup Ayısı firmasına yönlendirdiler. Kutup Ayısı ise bana, ürünün resmi satış kanalları dışından alındığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağını, sadece yetkili bayilerden alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğunu belirterek 93316-20863 numaralı talebim için işlem yapamayacaklarını iletti ve destek için tekrar ürünü satın aldığım yere, yani Amazon’a yönlendirdi.

Sonuç olarak iki taraf arasında mağdur durumda bırakıldım. Ürün ömür boyu garanti vaadiyle bilinen bir ürün olmasına rağmen, ayrıca Türkiye’de satıcı olarak Amazon’un en az iki yıl garanti sorumluluğu bulunmasına rağmen, şu ana kadar bir çözüm sunulmadı. Bozuk durumda olan termos için değişim hakkımı kullanmak veya ürünü iade edip ücretimin iadesini almak istiyorum. Amazon’un, resmi satış kanalı olarak sorumluluğunu yerine getirerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.