Garanti Süresindeki Dikey Süpürge Borusunda Malzeme Kusuru, Amazon İade Reddi

Amazon üzerinden yaklaşık 22 ay önce Cecotec marka, 08422 Conga Rockstar 1500 Ray Pure model dikey süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık 2 ay kala, süpürgenin uç kısmındaki boruda kendi kendine bir yırtık oluştu. Süpürgeyi normal şekilde kullanıyorduk, herhangi bir darbeye, kesici alete maruz kalmadı, yırtığın tamamen malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Cecotec ile iletişime geçtim, ürünün ithal olduğunu, bu nedenle servis ve parça konusunda yardımcı olamayacaklarını, Amazon ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da önce firmaya yönlendirdiler, firma ile görüştüğümü ve bana yardımcı olmadıklarını belirttim. Sonrasında Amazon, ilgili birimle görüştüklerini ve ürünü iade etmem halinde bedel iadesini kartıma yapacaklarını söyledi.

Süpürgeyi Amazon’un yönlendirmesiyle kendilerine gönderdim, ürün kendilerine ulaştı ancak daha sonra tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iadenin onaylanmadığı bilgisi verildi. Garantisi devam eden bir üründe hem ithalatçıdan servis ve parça desteği alamamam hem de Amazon’dan söz verdikleri halde iade onayı çıkmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünü Amazon üzerinden güvenerek satın aldım, ithal olmasından veya servis organizasyonundan kaynaklanan problemlerin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Süpürgenin tüm fonksiyonları normal çalışırken sadece boru kısmında bu yırtığın oluşması, malzeme kalitesizliğini açıkça gösteriyor, boruyu kullanırken bizim fiziksel olarak kesmemiz veya bu şekilde zarar vermemiz mümkün değildir. Amazon’dan, 407-7915944-5993936 numaralı siparişe ait ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.