Amazon’da Yüksek Sesli Kahve Makinesi İadesi Ve Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Amazon.com üzerinden satın aldığım Philips 3300 serisi 6 program lattego kahve makinesini çeyizlik olarak almıştım. Ürünün kutu açılışını yeni yaptık ve makineyi çalıştırdığımızda normalin üzerinde, rahatsız edici derecede yüksek sesle çalıştığını fark ettik. Bu nedenle ürünü kullanmaktan vazgeçtim ve Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde, ürünü göndermem durumunda iademin alınacağı açıkça söylendi.

Sipariş numaram 404-8594900-6312310 olan ürünü 8 Eylül tarihinde kargo ile Amazon deposuna gönderdim. Ürün kutu açılışından itibaren yaklaşık 1 hafta kadar evde kaldı ve bu süre içinde yoğun bir kullanım da olmadı. Ancak 14 gündür Amazon deposunda görünmesine rağmen sistem üzerinde hiçbir işlem yapılmıyor, iade sürecim ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, sistemde hareket olmadığını, kabul edilmeyecekse ürünün geri gönderilebileceğini söylüyorlar fakat ne para iadesi yapılıyor ne de ürünüm tarafıma geri gönderiliyor. Bu süreç uzadıkça ürünün depoda beklerken deforme olmasından da endişe duyuyorum.

Bu süreçte Amazon.com’un beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce giderilmesini, iade ürünümün acilen işleme alınarak ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, eğer herhangi bir nedenle iade kabul edilmeyecekse de ürünümün hasarsız ve gecikmeksizin bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Takip no amzn3566444