Eksik Ürün Gönderimi Ve Satıcıyla İletişimsizlik, Tam İade Talebi

25.06.2026 tarihinde Amazon Shopping üzerinden “Reyona” adlı satıcıdan 3 adet alldermo sun Çocuk Sprey 200 ml SPF50 ürünü sipariş verdim. Toplam 819 TL ödedim. Ancak 27.06.2026 tarihinde DHL Kargo ile teslim edilen paketin içinden sadece 1 adet ürün çıktı.

Amazon Shopping’de doğrudan arayabileceğim bir müşteri hizmeti olmadığı için, sistem beni satıcının telefon numarasına yönlendirdi. Sayfada yer alan 0530********46 numaralı telefondan satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarım sürekli meşgule düşürüldü ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 27.06.2026 tarihinde hemen “eksik/hatalı ürün” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum ve durumu detaylıca açıklama kısmına da yazdım. 29.06.2026 tarihinde de DHL Kargo ile ürünü geri iade olarak gönderdim. Şu anda Amazon hesabımdan baktığımda 3 adet ürün için iadenin satıcı tarafından bekleniyor şeklinde göründüğünü görüyorum. İade politikalarında eksik veya açılmış ürünlerde iade kabul edilmediğine dair ifadeler yer alıyor, ancak zaten bana eksik ürün gönderildiği için iade sürecinde kendimi yeterince ifade edemiyor ve bunu ispatlamakta zorlanıyorum.

Eksik ürün gönderimi, satıcıya ulaşılamaması ve iade sürecinin belirsizliği nedeniyle mağdur durumdayım. 3 ürün için ödediğim 819 TL’nin tamamının, eksik gönderim dikkate alınarak kesintisiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.