Canon Zoemini 2 İade Sonrası Ürün Kayıp Ve Geri Ödeme Talebi

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Canon Zoemini 2 ürünümü, 2 Eylül 2026 tarihinde “evden teslim” seçeneği ile Kolay Gelsin kargo firmasına Ankara Çankaya adresimden teslim ettim. Ertesi gün, 3 Eylül’de Kolay Gelsin tekrar adrese gelerek kargoyu teslim almaya çalıştı, ancak ürünü bir önceki gün kendilerine teslim ettiğimizi belirttik. Buna rağmen sistemlerine “müşteri tarafından iade iptal edildi” şeklinde giriş yapılmış.

O tarihten bu yana ne Amazon ne de Kolay Gelsin bu durumu sonuçlandırmadı. Kargom kayboldu ve şu an hem elimde ürün yok hem de 6.999 TL ödediğim ürünün bedelini ödemiş durumdayım. Amazon güvencesiyle yaptığım alışverişte ve ürünü zamanında iade etmeme rağmen, süreçte hiç kimse sorumluluk almıyor.

Amazon ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir görüşmede kamera kayıtlarının incelendiği söylenirken, sonraki aramalarda hiçbir bilgi yokmuş gibi tekrar tekrar detaylar istendi. Amazon ile yaptığım son görüşmede dosyayı şahsi olarak takip edeceklerini ve 23 Eylül Çarşamba günü mutlaka dönüş yapacaklarını ilettiler, ancak bugün itibarıyla hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta bugün dahi Kolay Gelsin tarafından arandım ve ilgili iadeye dair sistemde herhangi bir not görünmediği, sadece “iptal edildi” olarak göründüğü, durumun yeniden not olarak işlendiği söylendi. Süreçteki bu sorumsuzluğun faturasını tamamen ben ödüyor, hem ürünsüz hem de parasız bırakılıyorum.

Amazon siparişime ait 216514587 takip numaralı gönderim ve pa1776968 referans numaralı iade sürecimde, kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma iadesini ve sürece dair net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in sorumluluk alarak bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.