Aynı Siparişteki Diş Fırçası Arızalı, Amazon Destek Vermiyor

Amazon.com üzerinden Oral-B Vitality Pro model iki adet şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünler 26 Mayıs’ta elime ulaştı. İki üründen birinin şarj süresi normal şekilde yaklaşık iki hafta giderken, diğerinin şarjı yalnızca iki kullanımda bitiyor. Aynı model, aynı sipariş içinden çıkan iki üründen birinin bu kadar kısa sürede şarjının bitmesi, ürünün arızalı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu nedenle arızalı olan ürünü 13.06.2026 tarihinde kargo ile garanti kapsamında gönderdim. Amazon üzerinden mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde benden kargo kodu istendi, kodu iletmeme rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünümle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de süreç hakkında net bir yanıt veriliyor. Sıfır alınan bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması ve ardından destek alamamak oldukça mağduriyet oluşturdu.

Amazon’dan, sipariş numarası 408-8511051-5718749 olan alışverişim kapsamında arızalı Oral-B Vitality Pro diş fırçasının incelenerek yenisi ile birebir değiştirilmesini, bu mümkün değilse de arızalı ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.