Hasarlı Diş Fırçası Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden yaklaşık bir hafta önce Oral-B İO2 şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü teslim aldığımda saklama kabından şarj kablosuna kadar birçok yerinde çizik ve hasar olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde hasarlı gelmiş olması beni hem hijyen hem de kullanım açısından ciddi anlamda rahatsız etti.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Karşıma kargoya ben götüreyim veya adresimden alınsın şeklinde iki seçenek çıktı. Kargo şubesiyle görüştüğümde sadece evden alınabileceğini, şubeden teslim alınmadığını söylediler. Ancak evde bulunamadığınız için kargo teslim alınamamış ve sistem üzerinden adres değişikliği de yapılamadığı için ürün şu anda elimde kaldı ve iade sürecini ilerletemiyorum.

Hasarlı gelen bu ürünü iade ederek ücret iadesi almak istiyorum. Amazon satıcısı olmasına rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu iletemiyor ve çözüme kavuşamıyorum. Hasarlı ürünümün bir an önce geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve iade sürecindeki aksaklıklarla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.