Ayıplı İphone 18 Pro Max İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı

14 Eylül’de Amazon Türkiye üzerinden iPhone 18 Pro Max siparişi verdim. Ürün 21 Eylül’de elime ulaştı. Telefon bana geldiğinde sadece basit bir zarfa konmuştu ve kargo etiketinin yırtık olduğunu gördüm. Buna rağmen teslim aldım ancak cihazı açmaya çalıştığımda telefon açılmadı, ekranda sadece Apple logosu kaldı ve beyaz ekranda takılı kaldı, cihaz hiç açılmadı.

Bu nedenle ürünü bu arızalı haliyle vakit kaybetmeden iade talebi oluşturarak Amazon’a geri gönderdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde para iademin yapılacağı söylendi. Ancak hesabımda sürekli “Müşteri temsilcisiyle görüşün, iadede sorun var” şeklinde bir uyarı göründü. Hafta sonu da aradım, hem telefonla hem sohbet üzerinden temsilcilerle görüştüm, sorunu açıkça anlattım ve para iademin onaylandığı, bunun bana sistemsel mesaj olarak iletileceği söylendi.

Buna rağmen bugün tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi 26’sında gönderilmiş bir e-posta ile iade talebimin depo tarafından reddedildiğini söyledi. Daha önceki hiçbir görüşmede bana iadenin reddedildiği söylenmemişti, tam tersine sürekli süreçte bir sistemsel mesaj olduğu ve iadenin yapılacağı ifade edilmişti. Aldığım ürün kusurlu ve ayıplıydı, çalışmayan bir telefonu iade etmek istememe rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 403-3920156-8249128’dir. Daha önce Amazon’dan pek çok kez alışveriş yaptım ve Amazon’u her zaman büyük, güvenilir bir firma olarak gördüm. Buna rağmen bu kadar değerli ve hassas bir ürünün sadece bir zarfa konularak gönderilmesi ve ardından çalışmayan telefon için iademin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayıplı malda yasal sorumluluk süresinin 6 ay olduğunu biliyorum ve bu kapsamda hakkımı kullanmak istiyorum.

Kusurlu ve ayıplı olan bu telefon için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın tamamını kullanarak hukuki yollarla bu süreci takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.