to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Deformasyonu Üzerine Amazon Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle İade Reddedildi
11.11.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, Camper Türkiye satıcısından Camper Pelotas xlf erkek spor ayakkabı satın aldım. Amazon sipariş numaram 405-1742988-6305126’dır. Ürünü son derece özenli kullanmama rağmen, toplamda yaklaşık 25–30 kez giydikten sonra ayakkabının ön kısmında, yürüyüş sırasında doğal olarak esneme ve kırılmanın gerçekleştiği bölgede belirgin bir deformasyon oluştu. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünmekteyim.
Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleri aracılığıyla iade ve inceleme süreci başlattım. Ürünüm 06.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alınarak incelemeye gönderildi. 12.06.2026 tarihinde Amazon tarafından tarafıma gönderilen e-postada, ürünün inceleme sonucunda “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığının tespit edildiği” belirtilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak bu sonuca ilişkin herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, uzman görüşü veya somut açıklama tarafıma sunulmadı.
Bunun üzerine aynı gün Amazon müşteri hizmetleri ile tekrar görüşerek, söz konusu değerlendirmenin hangi gerekçelere dayandığını, ürünün hangi nedenle kullanıcı hatalı kabul edildiğini ve bunu destekleyen fotoğraf veya inceleme raporunun tarafımla paylaşılmasını talep ettim. Amazon temsilcisi tarafından depo birimine talep oluşturulduğu ve 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aradan geçen süreye rağmen ne Amazon’dan ne de Camper Türkiye tarafından herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Sürecin takibini ben yapmasaydım, verilen sözün yerine getirilmediğini dahi öğrenemeyecektim.
Bugün yaptığım son görüşmede de Amazon müşteri hizmetleri somut bir açıklama sunamamış, yalnızca ürünün kullanıcı kaynaklı hasar gördüğünü tekrarlamakla yetinmiştir. Ayakkabının doğal kullanım sırasında oluşan kırılma noktasındaki deformasyonun hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma halen açıklanabilmiş değildir. Amazon gibi dünyanın en büyük e-ticaret platformlarından birinin ve Camper gibi köklü bir markanın, tüketicinin talep ettiği inceleme raporunu paylaşamaması, verdiği süre içerisinde geri dönüş yapmaması ve yalnızca genel ifadelerle süreci kapatmaya çalışması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bir tüketici olarak en temel beklentim, verilen kararın hangi teknik ve somut gerekçelere dayandığının şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, inceleme raporunun ve varsa görsellerin benimle paylaşılmasını, ayrıca ürünün Amazon Türkiye ve Camper Türkiye tarafından yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Ayrıca süreç boyunca tarafıma sürekli olarak “en geç 2 gün içerisinde dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgi verilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Son olarak pazartesi günü kesin olarak aranacağım ve bilgilendirileceğim belirtilmiş, ancak yine herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Daha da önemlisi, açıkça iade talep etmediğimi ve ürünü kullanmaya devam etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, onayım alınmadan ve bilgim dışında ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Amazon müşteri hizmetleri tarafından aranarak ücret iadesi teklif edilmiş, ben ise aynı ürünün güncel fiyatının satın alma bedelimin çok üzerinde olduğunu, iade değil ürünümle ilgili yaşadığım sorunun çözülmesini istediğimi açıkça ifade etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen talebim dikkate alınmamış ve süreç tek taraflı şekilde iade olarak sonuçlandırılmıştır. Yaşanan bu süreçte verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, sürekli ertelenen geri dönüşler, tarafıma eksik ve çelişkili bilgiler verilmesi ve en sonunda onayım olmadan işlem yapılması müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. @Amazon @Camper
Güncelleme: Şikayetim sonrasında Amazon tarafından benimle tekrar iletişime geçildi. Süreç boyunca yaşanan iletişim eksiklikleri ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış olsam da, son aşamada konu detaylı şekilde incelenerek çözüme kavuşturuldu. Özellikle müşteri temsilcisi Yusuf Bey’in konuyu sahiplenmesi, düzenli takibi ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde yaşadığım mağduriyet giderildi. Ürünün güncel fiyatı ile satın alma fiyatım arasındaki fark olan 5.536 TL, Amazon hediye kartı bakiyeme tanımlandı. Başlangıçta yaşanan olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti oluşturmuştum. Ancak gelinen noktada sorunumun çözüldüğünü ve mağduriyetimin giderildiğini belirtmek isterim. Sürecin olumlu sonuçlanmasına katkı sağlayan Yusuf Bey’e ve emeği geçenlere teşekkür ederim.
