Amazon’da Tekrarlanan Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptal Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden 25 Mayıs 2026 tarihinde 406-8686618-0199567 sipariş numarasıyla bir çift ayakkabı sipariş ettim. Satıcı Tonny Black, gönderen Amazon, kargo firması ise Kolay Gelsin olarak görünüyordu ve ben Amazon Prime üyesiyim. 26 Mayıs 2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme maili aldım. 31 Mayıs 2026’da ise Amazon tarafından “1-2 günlük gecikme yaşanabilir” şeklinde bir mail gönderildi, bayram dönemi olduğu için özellikle beklemeyi tercih ettim.

2 Haziran 2026 tarihinde siparişlerim sayfasında ürün için “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresini görünce müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Kargo gelmediği halde sipariş iptal seçeneği pasif, sadece “iade et” seçeneği aktif durumdaydı. Elime ulaşmamış bir ürünü iade edemeyeceğim için müşteri hizmetleriyle görüşerek detaylı bilgi istedim. Görüşmede, satıcının Amazon deposunu kullanarak ürün gönderimi yaptığını, ancak kargo firmasıyla yapılan kontrole göre ürünün Amazon tarafından fiziksel olarak henüz kargoya verilmediğini öğrendim. Siparişi kendi ekranımdan iptal edemediğim için müşteri temsilcisinden iptal işlemini gerçekleştirmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Fakat yaşadığım gecikmeye ve mağduriyete rağmen herhangi bir telafi yapılmadan yalnızca ücret iadesi gerçekleştirildi.

Ürüne ihtiyacım devam ettiği için 2 Haziran 2026’da bu kez 406-1364470-1066702 sipariş numarasıyla aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Bu siparişte kargo firması DHL ecommerce olarak görünüyordu. Ancak ilk siparişimde yaşadığım mağduriyetin aynısını bu siparişte de yaşadım. 4 Haziran 2026’da yine “1-2 gün gecikme yaşanabilir” içerikli bir bilgilendirme maili aldım. 6 Haziran 2026’da siparişlerim sayfasında tekrar “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresini görünce bir kez daha müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede de ürünün hala fiziksel olarak kargoya verilmediği bilgisini aldım.

Bugün 8 Haziran 2026 itibarıyla ürünü iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Yaşadığım mağduriyet ve ciddi zaman kaybına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramadan süreçle ilgili bilgi verilmedi, siparişlerim sayfasında net bir teslimat tarihi bile gösterilmedi. Aynı sorunu kısa süre içinde ikinci kez yaşamam sebebiyle Amazon tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünleri iptal ettirmek için bile uzun süreler beklemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili hem süreçlerimin net ve şeffaf biçimde yönetilmesini, hem de gecikme ve zaman kaybım nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.