Amazon Ve Teknosa Arasında Kalan Müşteri: Siparişim İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Kasım’da Amazon üzerinden, satıcısı Teknosa olan Philips IPL brı950/02 model ürünü 1.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Siparişimde gönderici Amazon, satıcı ise Teknosa olarak görünüyordu. 3 Kasım’da kargoya verildi bilgisi geldi fakat takip numarası çalışmadı ve kargo firması ürünü teslim almadığını belirtti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde barkod hatası olduğu, düzeltileceği söylendi. 4 Kasım akşamı barkodun düzeldiği ve ürünün ertesi gün kargo firmasına teslim edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte Teknosa’ya da talep açtım; beni arayarak ürünü talep ettiğimi teyit ettiler ve durumu Amazon’a bildireceklerini söylediler. Ancak daha sonra Teknosa, Amazon’a bildirim yapıldığını fakat yeniden gönderimi onaylamadıklarını, konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Amazon ise üründe sorun olduğu gerekçesiyle siparişi iptal etmiş ve ücret iadesi yaptı. Sipariş detaylarında iptal edildiğine dair bir bilgi yok ve ürünü ben iptal etmedim. Tüm bu süreçte hem Teknosa hem Amazon birbirini sorumlu tutarak mağduriyetimi çözmedi.

Şu anda ürünü almak istiyorum. Eğer mevcut fiyatı üzerinden gönderilemiyorsa, aradaki fiyat farkının tarafıma tanımlanmasını ya da ürünümün eski fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Üründe sorun varsa neden hala satışta olduğu da ayrıca açıklanmalıdır. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.