Amazon’dan Açılmış Ve Deforme Olmuş Aula F99 Klavye Gönderimi

Amazon Türkiye üzerinden Aula f99 model bir klavye satın aldım. Ürün elime dün ulaştı ancak kutuyu açtığımda klavyenin daha önce açılmış, kullanılmış ve bazı yerlerinden deforme olmuş olduğunu gördüm. Ayrıca kutunun köşelerinde yıpranma ve hasar izleri bulunuyor. Sıfır ürün olarak aldığım bir klavyenin bu şekilde gönderilmiş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Eşimle birlikte Amazon üzerinden verdiğimiz son 5 siparişin 3’ünde sorun yaşadık. Önceki siparişlerde ürünlerin acelesi olmadığı için, iade ve değişim süreçlerinin uzamasını çok sorun etmeden kabul ettik. Tüm bu siparişlerde de satıcı doğrudan Amazon’du. Ancak bu son siparişimde ürünün acil olarak elimde olması gerekiyordu. Buna rağmen bana kullanılmış ve deforme olmuş bir ürün gönderilip, üstüne bir de iade/değişim sürecinin yaklaşık bir hafta süreceğinin söylenmesi ciddi anlamda mağduriyet yarattı. Amazon için süreç uzayabilir ama benim kaybolan zamanımın, fırsat maliyetimin karşılığı ne olacak?

Durumu fark eder etmez aynı gün içerisinde müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Benden ürün ve kutuya ait fotoğrafları istediler, ben de ilettim. Sonrasında iade ya da değişim seçeneği sundular ancak bu sürecin yaklaşık bir haftayı bulabileceğini, yani mağduriyetimin bir süre daha devam edeceğini söylediler.

Mağduriyetimin gün içerisinde giderilmesini ve satın aldığım ürünün kutusu açılmamış, kesinlikle kullanılmamış ve herhangi bir yerinde deformasyon bulunmayan sıfır bir ürün olarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca açılmış, kullanılmış veya hasarlı kutulu ürünlerin “yeni” olarak müşterilere gönderilmemesi için gerekli kalite kontrol süreçlerinin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle birlikte ürün ve kutuya ait fotoğrafları da ekliyorum.