Hasarlı Termos Değişim Talebim Cevapsız Ve Süre Uzuyor

Amazon üzerinden 3 Mayıs tarihinde Stanley Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos 2.3 l ürününü sipariş ettim ve ürün 5 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ancak termos hasarlı şekilde elime ulaştı.

Bunun üzerine 5 Mayıs’ta hemen değişim talebi oluşturdum ve Amazon’un verdiği değişim kodu ile ürünü 6 Mayıs tarihinde DHL Kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 404-4784168-2561941’dir. Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de sürece dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Gönderdiğim ürünün nerede olduğu, değişimin neden yapılmadığı ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmıyor.

Açıkça belirtmek istiyorum, para iadesini kabul etmiyorum. Aynı ürünü, satın aldığım tarihteki fiyat üzerinden değişim olarak talep ediyorum. Fiyat artışını gerekçe göstererek iade dayatılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Bu süreç çözüm odaklı olmaktan çıkmış, tamamen oyalamaya dönüşmüştür. En kısa sürede ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.