Açılmış Ambalajlı Kahve Makinesi İçin İade Etiketi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Amazon üzerinden 01.07.2026 tarihinde Philips 2331/10 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutu içindeki ürünlerin ambalajlarının açık olduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde gelmesi üzerine iade talebinde bulundum ve bana sadece “posta etiketi” şeklinde bir kod gönderildi.

Ürünü DHL ile teslim aldığım için bu posta etiketiyle DHL şubesine gittim ancak şube, bana verilen kodun yetersiz ve uygun olmadığını, bu kodla işlem yapamayacaklarını iletti. Bu nedenle ürünü iade edemedim ve süreç tıkandı. Sipariş numaram 407-0498109-1713158 olup, ürün için toplam 15.899 TL ödeme yaptım.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sadece birkaç kelime İngilizce konuşulup görüşmenin sonlandırıldığını, net bir destek ya da yönlendirme alamadığımı belirtmek isterim. Ne iade sürecim ilerliyor ne de sağlıklı bir müşteri desteği alabiliyorum.

Ürünün ayıplı / açılmış ambalajla gönderilmesi nedeniyle iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, geçerli bir iade/posta etiketi sağlanarak ürünün geri alınmasını ve ödediğim 15.899 TL tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.