Amazon’da Defolu Espresso Makinesi İadesi Ve Para Dönüşü Sorunu

Amazon üzerinden 3 Ağustos tarihinde 10.899 TL ödeyerek Philips marka, Philips 2200 Serisi Tam Otomatik Espresso Makinesi, Dokunmatik Ekran, Klasik Süt Köpürtücü, 2 İçecek, EP2220/10 kahve makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde demleme ünitesi yerinden çıkarılamıyordu ve ürünün yanında yağ da gelmedi. Bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ancak ürünle ilgili sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip para iadesi de ürün değişimi de yapmadılar.

Amazon, iade sürecinde kahve makinesini bana geri de göndermiyor, ürünü kargoya vermeden günlerdir bekletiyor ve ne ürün ne de param şu an bende bulunmuyor. 30 Ağustos günü amazonla iletişime geçtim makineyi bana geri göndereceklerini söylediler 72 saat içinde kargoya verilir dendi ama bugün 4. Gün olmasına rağmen hala kargoya da verilmedi. Bugün Amazon ile tekrar konuştum ve 29 Eylül'e kadar geri gönderilir diyor!? Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını veya arızasız yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.