Amazon'da Stok Dışı MacBook Siparişi İptali Ve Sürekli Oyalama

Amazon üzerinden satıcısı Amazon olan Apple Macbook Pro Laptop: m5 çip, 14.2 inç model bir ürün siparişi verdim. Siparişi Nisan ayının başında oluşturdum ve neredeyse bir ay boyunca ürünün gelmesini bekledim, ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. 27 Nisan’da ise siparişimin iptal edildiğine ve ücretimin iade edildiğine dair bir mail aldım.

Bu süreçte defalarca Amazon ile iletişime geçmeye çalıştım. Uygulamada arama seçeneği görünmesine rağmen arama talebi oluşturamıyorum, çağrı merkezini aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak için verdikleri kodu girmeme rağmen sistem kodu yanlış diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Mesaj yoluyla ulaştığımda ise gönderinin takılı kaldığını, bu bilginin ilk kez fark edildiğini ve depoya kayıt açıldığını söylediler. Bir süre bekledikten sonra tekrar aradığımda bu sefer de önceki kaydın hatalı açıldığı için ilerleme olmadığını ve yeni kayıt açtıklarını ilettiler.

Daha sonra yeniden iletişime geçtiğimde, ilk siparişimde indirimli fiyattan aldığım ürünün aslında stokta olmadığını itiraf ettiler. O dönemde aynı ürünü aynı indirimli fiyata başka yerlerden de alabiliyordum, ancak Amazon’a güvendiğim için Amazon üzerinden sipariş vermeyi tercih ettim. Ürün için zaten uzun süre beklediğimden iptal talebi oluşturmadım, stok yenilendiğinde yine o fiyattan alırım diye düşündüm. Bu arada ürünün fiyatı ciddi şekilde arttı ve benim bütçemi aşar hale geldi.

Siparişim Amazon tarafından tek taraflı olarak iptal edilip ücret iadesi yapıldıktan sonra tekrar görüştüğümde, yeniden sipariş oluşturmam halinde aynı indirimi sağlayabileceklerini, ancak satıcının mutlaka Amazon olması gerektiğini söylediler. Haftalardır satıcının yeniden Amazon olmasını bekliyorum. Defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “beklemekten başka seçeneğiniz yok” dendi. Bir görüşmemde üç gün içinde stok yenileneceği söylendi, onu da bekledim, ancak yine hiçbir gelişme olmadı ve sürekli oyalandım.

Ben yazılımcıyım ve işe dair acil bilgisayar ihtiyacım vardı, belirli bir bütçe ayırmıştım. Bu bilgisayarı Amazon’a güvenerek aldım fakat süreç boyunca yaşananlar nedeniyle yaklaşık iki aydır maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Ürünün güncel fiyatını şu an karşılayamıyorum, daha düşük sistemli bir bilgisayar almak zorunda kalacağım. Ürünün satıcısı hâlâ Kraft Online olarak görünürken, bir yandan iletişim zorlukları, çağrı merkezinin yetersizliği ve sürecin şeffaf, dürüst bir şekilde yönetilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 403-1919108-1860321’dir. Amazon’un, ilk siparişimdeki indirimli fiyatı baz alarak aynı ürünü bana yeniden göndermesini, aradaki fiyat farkını tamamen karşılamasını ve satıcı Amazon olmasa bile bu mağduriyeti giderici şekilde ürünü temin etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.