Amazon’da Macbook Siparişi Güvenlik Nedeniyle İptal Edildi; Açıklama Ve Kısıtlama Kaldırma Talebi

07.09.2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 91.400 TL tutarında Apple Macbook Air 15,3 inç ve yanında bir Macbook kılıfı siparişi verdim. Banka ödemeyi aldıktan sonra siparişim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, “güvenlik gerekçesi” denilerek keyfi şekilde iptal edildi ve hesabım güvenli ödeme adı verilen bir sürece yönlendirildi.

Ardından benden kimlik doğrulama istenildi, tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen siparişimi kullanmama izin verilmedi, sistem siparişi iptal etti ve e-posta ile iptal bildirimi aldım. Ödemem çekilmiş olmasına rağmen, ne siparişimi alabiliyorum ne de bu güvenlik gerekçesinin ne olduğuna dair net, tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak her zamanki gibi bir temsilciye bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım.

Hiçbir gerekçe somut şekilde açıklanmadan, müşteriyi potansiyel suçlu gibi görerek yapılan bu tek taraflı iptal ve güvenlik uygulamasını kabul etmiyorum. Sipariş numarası 403-7490799-2684354 olan bu işlemle ilgili olarak, güvenlik gerekçesinin açık ve detaylı biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hesabımdaki bu anlamsız güvenlik kısıtlamasının kaldırılmasını ve dilersem aynı şartlarla siparişimi yeniden oluşturabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.