Amazon'da Yarın Kapında Sözünün Bozulması Ve Yetersiz Destek

Amazon.com.tr’den 28.09.2026 tarihinde TP-Link Deco px50 2-Pack, ax3000 + g1500 ürünü için sipariş verdim. Siparişi oluştururken sayfada Prime kapsamında “yarın kapında” ibaresi vardı ve bana gelen sipariş onay e‑postasında da teslimat tarihi net şekilde 29.09.2026 olarak görünüyordu. Yani satın alırken de sonrasında da ürünün ertesi gün elimde olacağı vaat edildi.

29.09.2026 günü siparişi gün içinde kontrol ettiğimde ürünün dağıtıma çıkmadığını gördüm ve Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüştüğüm temsilci ürünün gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak daha sonra tarafıma ürünün tekrar kargoya verildiği ve teslimatın “perşembe” gününe ertelendiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca özür dileyen, “geri bildiriminiz için teşekkürler, perşembe teslim olacak, endişenizi anlayabiliyorum” gibi tamamen geçiştiren, sorunu çözmeyen kalıp cümlelerle karşılaştım.

Özür dilenmesi yaşadığım mağduriyeti ve verilen sözün tutulmamasını ortadan kaldırmıyor. “Yarın kapında” diye vaatte bulunup satın alma sonrası bu vaadi tek taraflı şekilde bozup teslimat tarihini iki gün sonrasına çekmek, benim açımdan müşteriyi yanıltmak ve güven sarsıcı bir davranıştır. Üstelik bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum, defalarca benzer gecikme yaşadım ve her seferinde aynı şekilde geçiştirilmekten son derece rahatsızım.

Sipariş numaram 406-2101958-7336322’dir. Verilen teslimat sözünün tutulmaması, bilgilendirmenin çelişkili olması ve müşteri temsilcilerinin sadece özürle konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle mağduriyetimin Amazon tarafından ciddiye alınarak incelenmesini, bu tür yanlış yönlendirmelerin son bulmasını ve yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sağlanmasını istiyorum.