Aynı Gün Teslimat Sözünde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

7 Haziran 2026 tarihinde, “aynı gün teslimat” seçeneği ile verdiğim 408-9407193-9958728 numaralı siparişim, kargo firmasından “2 saat içinde kapındayız” mesajı gelmesine rağmen o gün elime ulaşmadı. Tüm günü evde kalarak beklememe rağmen teslimat yapılmadı ve bunun üzerine Amazon’la iletişime geçtim. Bana, kargo çalışanlarının mesai dışında olduğu, sadece kayıt açabilecekleri ve ertesi gün ilgilenebilecekleri söylendi.

Ertesi gün olduğunda kargom yine dağıtıma çıkmadı. Öğleden sonra tekrar Amazon’la görüştüm, bu kez kargonun gün içinde dağıtıma çıkacağı ve 48 saat içinde şube tarafından aranacağım söylendi fakat yine hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve arayan da olmadı. Amazon’un bu süreçte müşterisine yanlış bilgi verdiğini ve sorumluluğu sürekli kargo firmasına atmaya çalıştığını düşünüyorum. Ben hizmeti Amazon’dan alıyorum, kargo firmasındaki problemler müşteriyi mağdur edecek şekilde yansıtılmamalı.

Bugün bu sürecin 3. Günü ve hâlâ kargonun dağıtıma çıktığına dair herhangi bir mesaj ya da teslimat girişimi yok. Amazon’a her ay Prime ücreti ödüyoruz ancak yaşadığım bu deneyim karşılığında kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ürünün bugün içerisinde teslim edilmemesi halinde siparişimin iptal edilmesini ve ayrıca ödediğim Prime ücretinin iadesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananların dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.