Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Amazon.com.tr üzerinden bir şampuan ve aynı serinin saç kremi setini sipariş ettim. Bana saç kremi yerine ikinci bir şampuan gönderildi. Ürünleri teslim alır almaz, yanlış gelen ürünü hiç açmadan doğrudan kargoya götürüp iade ettim. Ürün 13 Ekim’de Amazon’a teslim edilmiş olmasına rağmen, günlerdir bekliyorum ve hâlâ para iadesi yapılmadı.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iade edilen ürün zaten sıfır ve açılmamış olmasına rağmen inceleme sürecinde olduğunu ve iadenin ancak 23 Ekim’e kadar yapılacağını söylediler. Yani yanlış ürünü kendileri göndermesine rağmen, ürün 13 Ekim’de teslim alındığı halde benden 10 gün daha beklememi istiyorlar. Ben iadenin hızlı olması ve tekrar alışveriş yapacağım için özellikle iade yöntemini kartıma değil Amazon bakiyeme seçmiştim fakat buna rağmen hem paramı alamıyorum hem de süreç uzatılıyor.

Trendyol gibi diğer platformlar yanlış ürün gönderdiğinde telafi kuponu tanımlarken, Amazon’da bırakın telafiyi, ana paramı bile alamıyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yanlış gönderilen ve 13 Ekim’de teslim alınan ürün için 170 TL’lik iade tutarımın, bekletilmeden Amazon bakiyeme yansıtılmasını talep ediyorum.