Kargo Hasarı Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi 1500 TL Gecikiyor

Amazon.com.tr üzerinden farklı zamanlarda toplam yedi adet ürün siparişi verdim. Bu siparişlerden biri, kargo aşamasında hasar gördüğü için Amazon tarafından teslimat iptal edildi ve ürün bana hiç ulaşmadı. 20 Eylül Pazar günü itibarıyla iptal ve iade sürecinin başlatıldığı, tarafıma gönderilen mesajda da 5–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtildi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen yaklaşık 1.500 TL civarında, belki daha da fazla olan toplam tutar kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine sadece “5–7 gün içinde iade olur” şeklinde genel bir cevap aldım; ancak belirtilen süre çoktan dolmuş durumda ve somut bir çözüm sunulmuyor. Amazon’dan alışveriş yapmak çok kolayken, iş iade sürecine gelince müşteriyi bu şekilde bekletmeleri ve net bir bilgi vermemeleri beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hasar kaynaklı iptal edilen ve tarafıma hiç ulaşmayan siparişlerime ait tüm bedelin, gecikme olmaksızın kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.