İade Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve İade Yapılmaması

Amazon’dan aldığım Beyaz Stanley Quencher Pipetli ürünüm için 405-5212367-2925157 sipariş numarasıyla iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.

İade oluşturduğumda bana, ürün Amazon’a ulaştıktan sonra 2 hafta içinde iadenin yapılacağı söylendi. Önce kapımdan alınmasını istedim fakat müşteri temsilcisi yanlış adres seçtiği için kargo gelip ürünü alamadı. Buna rağmen ürünü kendim kargoya götürüp 12 Mart’ta iade ettim.

2 hafta dolmadan önce kontrol ettiğimde iadenin hatalı duruma düştüğünü gördüm ve müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana iade yapılacağı söylendi ama hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte özellikle şunu belirttim: Ödemeyi yaptığım sanal kart kapalıydı, bu yüzden iadenin aynı bankaya ait aktif kartıma yapılmasını istedim, ancak bu konu dikkate alınmadı.

2 hafta doldu ve iade hâlâ yapılmadı. Tekrar bağlandım, bu sefer yeni bir iade talebi oluşturuldu ve aktif kullandığım karta iade yapılacağı söylendi. Siz kartı Amazon ödemelerine kaydedin otomatik olarak bu karta iade denenecek dendi. 27 Mart’ta bu talebi oluşturdum, 1 hafta içinde sonuçlanır denildi ama yine sonuç alamadım.

3 Nisan’da tekrar görüştüm ve yine aynı şekilde konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım. Sürekli talep açıldığı söyleniyor ama hiçbir müşteri temsilcisi önceki taleplerden haberdar değil.
Her müşteri temsilcisi ile görüştüğümde eğer bu tarihe kadar iade edilmezse bize tekrar bağlanır biz direkt olarak iade işlemini sağlayalım iadesini duydum 3 Nisan'da da buna istinaden bağlandım, temsilcinin söylediği cümle iadeyi ben yapmıyorum muhasebe departmanı yapıyor şeklindeydi.

8 Nisan’da tekrar görüştüğümde A*** Hanım iadenin yapıldığını söyledi. Bunun üzerine bankamı aradım ve bana herhangi bir iade gelmediği söylendi. Bunu tekrar A*** Hanım’a ilettiğimde yeni bir bilgi veremedi ve ben yazarken de sohbeti kapattı.

Yanlış adres seçilmesi, verilen sürelerin tutulmaması, sürekli oyalanmam, her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kalmam ve bana “iade yapıldı” denmesine rağmen ortada bir iade olmaması sebebiyle tamamen mağdur durumdayım. 1.699 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Artık bu kadar uğraştıran ve çözüm üretmeyen bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını istiyorum.