Amazon’da Üçüncü Taraf Satıcı Nedeniyle İptal Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

29.10.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Citycosmo Prime satıcısından “Dallixa Eyebrow Kaş Güçlendirici” adlı ürün için 403-7892638-0329927 numaralı, 2.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürün günler geçmesine rağmen kargoya verilmediği için 05.11.2026 tarihinde sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum, ancak aradan geçen zamana rağmen ne siparişim iptal edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Ürün bana hiç teslim edilmedi.

06.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün üçüncü taraf satıcıya ait olduğu, bu nedenle 48–72 saat beklemem gerektiği, satıcının işlem yapmaması durumunda Amazon’un devreye girerek iptal ve iade işlemlerini gerçekleştireceği bilgisi verildi. 08.11.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise, iptal talebimi 05.11’de oluşturmama rağmen satıcıya bildirimin 06.11’de yapıldığı, bu yüzden 72 saatin henüz dolmadığı ve süre dolunca tekrar benim aramam gerektiği söylendi. Bu görüşmede müşteri hizmetleriyle yaklaşık 42 dakika konuşmak zorunda kaldım.

09.11.2026 tarihinde hâlâ bir sonuç alamadığım için yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez sipariş tarihinden itibaren 15 gün geçmeden Amazon’un müdahale edemeyeceği ifade edildi. Yani bana önce 48 saat, sonra 72 saat, ardından da 15 gün gibi birbirinden farklı süreler söylendi. Bu sürelerin dayanağı olan resmi iptal ve iade politikasını özellikle talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı açıklama iletilmedi.

Amazon’un üçüncü taraf satıcıyı gerekçe göstererek sorumluluktan kaçınmasını kabul etmiyorum. Siparişi Amazon platformu üzerinden verdim ve ödemem Amazon tarafından tahsil edildi. Satıcıyla yürütülen operasyonel sürecin takibini neden müşteri olarak benim yapmak zorunda olduğumu, Amazon’un kendi belirttiği süreler dolmasına rağmen neden aksiyon almadığını anlamıyorum. Günlerdir yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ödemem iade edilmiyor, her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Amazon gibi uluslararası bir şirketin bu kadar basit bir iptal ve iade sürecini yönetememesi benim için kabul edilemez.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 2.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bana müşteri temsilcileri tarafından belirtilen çelişkili süreler ile uygulanan prosedürlere ilişkin resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.