Siparişim Hasar Yüzünden Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Amazon.com.tr üzerinden 28 Eylül 2026 tarihinde toplam 1.138,20 TL tutarında çeşitli temizlik ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin teslimat denemesi 29 Eylül’de Cargox kargo firması tarafından yapılmış görünüyor. Ancak siparişim zamanında teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin hasarlandığını ve bu nedenle teslim edilemeyeceğini, bunu da Cargox ile yaptıkları görüşme sonucunda öğrendiklerini söylediler. Bana, iki gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 dakikayı aşan bir görüşmede, bu sorumsuzluğu ve bilgilendirme eksikliğini kabul etmediğimi, konuyla ilgili kayıt açılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen görüşmenin sonunda telefon kapatıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem kargo şirketinin hem de Amazon’un bu süreçte müşteriyi bilgilendirmemesi, siparişin akıbetini benim çabamla öğrenmek zorunda kalmam ve talebime rağmen kayıt açılmaması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Ben bu siparişteki ürünlerin iptal edilmesini değil, eksiksiz şekilde ve hızlıca yeniden hazırlanarak, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Amazon’dan, Cargox ile yaşanan bu süreci netleştirip, siparişimi acil olarak yeniden sevk etmelerini ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim sorununa ilişkin de gerekli incelemeyi yapmalarını istiyorum.