Amazon Ve Kolay Gelsin'den Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

13.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden 2 adet Loreal Paris maskara, 3 adet Dove sıvı sabun ve 2 adet Starbucks Türk kahvesi siparişi verdim, teslim tarihi olarak da 17.09.2026 görünüyordu. Sipariş numaram 171-2991268-2991524, kargo firması Kolay Gelsin ve kargo takip numaram BE3401260’dır.

Kargo takibini kontrol ettiğimde, 14–16 Eylül tarihleri arasında Ankara sonrası hareketlerde sistemde olmayan, anlamsız bir yer bilgisi girildiğini ve ardından siparişim için “teslimat sorunu” ifadesinin yer aldığını, ayrıca tarafıma gelen mesajda da “hasar gördü” ibaresinin bulunduğunu gördüm. İndirim döneminde ürün almam tamamen normal ve yasal bir durum olmasına rağmen, sanki keyfi bir şekilde ürünler iptal edilmiş ve sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tablo oluşturulması kabul edilemez.

Ben para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in bu süreçteki hatalı işleyişi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bugün saat 15:51’de 0850 390 27 70 numaralı Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 8 dakika süren görüşmede temsilcinin son derece saygısız, dinlemeyen ve sert bir tavırla konuşup telefonu yüzüme kapatmasıyla ayrıca mağdur edildim. Sorularıma net bir cevap veremedi, çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Hem Amazon’dan hem de kargo firması Kolay Gelsin’den, iptal edilen bu gönderimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve en kısa sürede aynı ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.