Amazon’da Tozlu Ve Yıpranmış Ürün Gönderimi, Değişim Talebine Yanıt Yok

Amazon Türkiye üzerinden 13 Nisan 2016 tarihinde satın aldığım Bosch D-tect 200 c Professional cihaz, 17 Nisan tarihinde Kayseri/Melikgazi adresime teslim edildi. Ürünü kargodan teslim aldığımda kutusunun aşırı derecede tozlu ve yıpranmış olduğunu, orijinal güvenlik etiketinin de hafif yırtık durumda bulunduğunu gördüm. Radar teknolojisiyle çalışan ve profesyonel projelerimde, özellikle mobilya montajı ve otomotiv tesisatında hatasız ölçüm yapması gereken bu kadar hassas bir cihazda, mührü açık bir ürünü kabul etmem teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle ürünü hiç açmadan ve kullanmadan, hemen aynı gün Amazon müşteri hizmetlerini arayarak yenisi ile değişim talebinde bulundum.

Sipariş numaram 407-2039804-6393919’dur. Müşteri hizmetleri, değişim yapabilmek için yöneticilerinden onay almaları gerektiğini, bunun birkaç gün sürebileceğini belirtti. Ancak bugün 24 Nisan 2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir somut adım atılmadı. Bu süreçte hem devam eden projelerim aksadı hem de 9 ay taksitli yaptığım bu alışverişten doğan finansal avantajım, Amazon’un ilgisiz ve ağır işleyen süreç yönetimi nedeniyle riske girdi. Sonuç olarak, herhangi bir çözüm sunulmadığı için siparişi iptal ederek para iadesi talep etmek zorunda kaldım.

Müşteriye “sıfır” diye, kutusu tozlu, yıpranmış ve güvenlik etiketi yırtılmış ürün gönderen, ardından da basit bir değişim talebine dahi uzun süre dönüş yapmayan bu yaklaşımı Amazon markasına hiç yakıştıramadım. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşattıkları zaman kaybı ve güven kaybının ciddiyetinin farkına varılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin acilen iyileştirilmesini bekliyorum.