Amazon’da Teslimat Gecikmesi Sonrası Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Maddi Zarar

08.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden, Koray Spor satıcısından “New Balance 515 Pembe Çocuk Günlük Kullanım Ayakkabı, 28.5, unisex çocuk” ürününü 1.979 TL bedelle satın aldım. Sipariş sırasında teslim tarihi olarak 11.09.2026 bilgisi verildi ve bu tarihe güvenerek siparişi oluşturdum.

Sonrasında Amazon’dan art arda “1-2 gün gecikme olabilir”, “nakliyede gecikme var” ve “teslimat gecikiyor” içerikli e‑postalar aldım. Sistem üzerindeki tahmini teslim tarihi de sırasıyla 14.09, 17.09, 21.09 ve 24.09.2026 olarak birkaç kez değiştirildi. Bu süreç boyunca yaklaşık 5‑6 kez Amazon müşteri hizmetlerini hem telefon hem de canlı destek üzerinden aradım; her görüşme yaklaşık 20 dakika sürdü, her seferinde kayıt açıldığı ve görüşmelerin kayıt altına alındığı söylendi.

Tüm bu görüşmelerde, siparişimin hiçbir şekilde iptal edilmemesini özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, sorunun kargodan kaynaklandığını ve Amazon’un sorumlu olmadığını belirtmek dışında somut bir çözüm üretmedi. E‑posta ve sistem üzerinden yapılan bilgilendirmeler, ürünün sadece gecikmeli de olsa mutlaka teslim edileceği yönünde bir beklenti oluşturdu.

Ancak 23.09.2026 tarihinde benden hiçbir onay alınmadan, 408-7948171-4352368 numaralı siparişim Amazon tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Tarafıma gönderilen e‑postada yalnızca “teknik aksaklık” ifadesi gerekçe gösterildi, iptalin ayrıntılı nedeni ve sorumluluğun kimde olduğu açıklanmadı. İptal sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, iptal edilen bu siparişin yeniden aktif hâle getirilemeyeceği tarafıma açıkça belirtildi. Aynı yazışmalarda, para iadesi sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi ancak yaşanan mağduriyet ve zaman kaybına ilişkin hiçbir telafi adımı sunulmadı.

Bu ürünü çocuğumun okulda kullanmak zorunda olduğu acil bir ihtiyaç için almıştım. Amazon’un sürekli “teslimat gecikecek” şeklinde bilgilendirme yapıp teslim tarihlerini defalarca değiştirmesi ve yaklaşık 15 gün boyunca oyalaması nedeniyle, aynı özelliklerde alternatif bir ürünü o dönemin fiyatlarıyla temin etme imkanımı kaybettim. Sonuç olarak çocuğumun ihtiyacını karşılamak için daha düşük kalitede ve çok daha yüksek fiyatlı bir ürün satın almak zorunda kaldım.

Ayrıca sipariş verdiğim New Balance 515 Pembe Çocuk Günlük Kullanım ayakkabının kendi resmi sitesindeki güncel satış fiyatı 3.299 TL’ye yükselmiş durumdadır. Yani aynı ürünü bugün almak istediğimde, ilk sipariş verdiğim tarihe göre yaklaşık 1.400 TL daha yüksek bir bedel ödemem gerekmektedir. Amazon’un bu süreci hatalı, şeffaf olmayan ve müşteri odaklılıktan uzak şekilde yönetmesi nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de günlerce müşteri hizmetleriyle görüşerek ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Beklentim yalnızca bir özür değildir. 408-7948171-4352368 numaralı siparişime ilişkin olarak, oluşan maddi zararımın ve yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından tazmin edilmesini, iptalin “teknik aksaklık” ifadesiyle geçiştirilmeden detaylı şekilde açıklanmasını ve bu süreçteki müşteri mağduriyetinin incelenerek benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.