Amazon'da Teslimat Gecikmeleri Ve Yanıltıcı Uyarılar

Uzun süredir Amazon’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Eskiden siparişlerim zamanında ve sorunsuz teslim edilirken, son 6–7 aydır teslimat konusunda sürekli problem yaşamaya başladım. Neredeyse her siparişte “potansiyel teslimat sorunu” benzeri uyarılar çıkıyor, çeşitli bahanelerle teslimat gecikiyor.

Son yaşadığım siparişte de birkaç farklı ürün sipariş ettim, toplamda iki parça eşya teslim edildi, geri kalan ürünler 17’sinde teslim edilecek denmesine rağmen hiç gelmedi. Uygulamada teslimat tarihi net şekilde yazmasına rağmen, gün boyu “yarın teslim edilmesi bekleniyor” ifadeleri görünüp, günün sonunda teslim edilmeyip son anda bilgi veriliyor. Bu durum son saniyede ortaya çıkan bir problem değil, ama sanki yeni olmuş gibi son dakikada haber verilmesi müşteriye karşı açıkça saygısızlık ve güven zedeleyici bir davranış.

Paranın tutarından çok, zamanında teslimat yapılmaması ve müşteriye gerçeği yansıtmayan, geç ve yetersiz bilgilendirme yapılması beni rahatsız ediyor. Ben Amazon’dan özür değil, sadece verdiği sözü tutmasını ve siparişlerimi belirtilen tarihte, doğru ve eksiksiz şekilde getirmesini istiyorum. Teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, “potansiyel teslimat sorunu” gibi uyarıların arkasının gerçekten doldurulmasını ve son anda bilgi verme alışkanlığının artık son bulmasını talep ediyorum.