Amazon’da Aynı Gün Teslimat Sözü Boş Çıktı: Tutarsız Takip Ve Oyalama Odaklı Müşteri Hizmetleri

Amazon’dan aynı gün ve aynı saatte verdiğim siparişler tam bir operasyonel beceriksizliğe dönüştü. Aynı sepetten çıkan ürünlerin birini İstanbul’dan, diğerini başka bir şehirden göndererek kendi lojistik ağlarını bile sağlıklı yönetemediklerini açıkça gösterdiler.

Amazon sitesi üzerinden kontrol ettiğimde teslim edilmeyen ürün bir “teslim edildi” bir “teslim edilmedi” şeklinde görünüyor. Kendi takip sistemleri bile tutarsız çalışıyor ve bu durum müşteri olarak benim açımdan büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise ezberlenmiş kalıp cümlelerle, sürekli farklı ve daha ileri tarihler verilerek oyalanıyorum. Teslim süresi neredeyse her aramada biraz daha uzuyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve ürünüm hâlâ elime ulaşmış değil.

“Aynı gün teslimat” ve “hızlı kargo” vaadiyle müşteri çeken, ancak sonrasında ürünün nerede olduğunu bile net olarak takip edemeyen bir sistemle karşı karşıya kalmış durumdayım. Amazon'un o eski güvenilirliğinden eser kalmamış. Paranla rezil olmak, teslim edilmeyen ürünün peşinde adeta dedektifçilik yapmak ve her aramada farklı bir bahane dinlemek istiyorsanız buyurun alışveriş yapın. Ben bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çözüm odaklı değil, oyalama odaklı bir sistem kurduklarını yaşadıklarımla açıkça görüyorum.

Ben, parasını ödediğim ürünün zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini, teslimat bilgilerinin de doğru ve şeffaf şekilde sistemde görünmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.