Amazon’da Teslim Edilmemiş Sipariş, Açılmış Ürün Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

Amazon.com.tr üzerinden cam bardak ve kapsül kahve siparişi verdim. 11 Kasım 2026 tarihinde cam bardak siparişim sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi. Evim kamera ile kayıt altında ve kapıya herhangi bir teslimat yapılmadı, buna rağmen ürünün teslim edilmiş gibi işlenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık bir hafta önceki başka bir siparişimde ise kapsül kahve kutusu kapağı açılmış, bantlanmış ve köşesi ezilmiş şekilde gönderildi. Bu ürünü hijyen açısından kesinlikle kullanmak istemiyorum. Aynı platform üzerinden bu kadar kısa sürede hem teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim görünmesi hem de açılmış ve hasarlı ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Tüm bu sorunlar için Amazon müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden hem yazılı chat hem de çağrı yoluyla ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım, yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bu kadar erişilmez olması çözüm bulmamı tamamen engelliyor.

Cam bardak siparişimle ilgili olarak ürünün gerçekten nereye, kime teslim edildiğinin araştırılmasını ve ya ürünün derhal tarafıma yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Açılmış ve bantlanmış kapsül kahve ürünü için ise ürünü kabul etmediğimin dikkate alınmasını, bu ürünün iadesinin sağlanarak bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım iletişim sorununun incelenmesini istiyorum.