Amazon'da Yanlış Kedi Maması Gönderildi, İade Talebim Cevapsız

Amazon üzerinden 14 kg Hill's Puppy Kuzulu Medium yavru köpek maması siparişi verdim. İlgili sipariş 15 Eylül tarihinde 406-5025480-7857959 numaralı sipariş olarak teslim edildi. Ancak tarafıma kargo ile sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız, küçük boy bir Whiskas marka kedi maması gönderildi.

Sistem üzerinde satıcı adı Asmin Pet Market olarak görünmesine rağmen, gelen kargo paketinin üzerindeki gönderici ismi Akıllı Shop olarak yer almaktadır. Ürün gıda/pet shop kategorisinde olduğu için sistem üzerinde “Bu ürün iadeye uygun değildir” uyarısı çıkıyor ve uygulama üzerinden iade veya değişim talebi oluşturmama izin verilmiyor.

Amazon müşteri hizmetlerine hem uygulama üzerinden hem de e‑posta yoluyla yazdım fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Teslim edilen yanlış ürün şu an hâlâ bende duruyor, iade süreciyle ilgili ne yapmam gerektiği konusunda da sistemden herhangi bir yönlendirme alamıyorum.

Siparişini verdiğim doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen Whiskas marka kedi mamasının ambalajını ve üzerinde yer alan barkod/etiket bilgilerini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.