Amazon’da Telefon Ve Canlı Destek Eksikliği Müşterileri Çaresiz Bırakıyor

Amazon üzerinden yaptığım alışverişte hem sipariş aşamasında hem de kargo sürecinde yaşadığım sorunlarla ilgili şirketle hiçbir şekilde iletişime geçemedim. Dün verdiğim siparişte yaşadığım problem sırasında ulaşabileceğim ne bir telefon hattı ne de işe yarar bir canlı destek bulabildim. Bugün ise Amazon kargosuyla yeni bir problem yaşamama rağmen durumu anlatabileceğim, çözüm isteyebileceğim herhangi bir iletişim ağı yine karşımda yok.

Bir e-ticaret sitesinde sorun yaşandığında müşterinin doğrudan ulaşabileceği, gerçekten erişilebilir bir iletişim kanalının olmaması kabul edilebilir değil. İlk defa kullandığım bu platformda, yaşadığım her sıkıntıda tamamen çaresiz bırakıldım ve bu deneyim beni son derece pişman etti.

Amazon’dan, müşterilerin sorunlarını anında iletebileceği, gerçek anlamda ulaşılabilir bir telefonla iletişim hattı ve etkin bir canlı destek sistemini acilen devreye almasını talep ediyorum.