CİMER Ve E-Devlet Şikayetlerinin Doğrudan Denetleyici Kuruma Yönlendirilmemesi Sorunu

CİMER ve e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların ve şikayetlerin artık eskisi kadar etkin ve işlevsel şekilde değerlendirilmediğini düşünüyorum. Özellikle vatandaşın denetleyici kurumlara yaptığı başvurularda, ilgili kurumların sorunu bizzat inceleyip çözmek yerine, konuyu doğrudan şikayet edilen özel şirketlere veya alt birimlere yönlendirmesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Örneğin, BTK tarafından belirlenmiş kurallara uymayan bir operatörü BTK’ya şikayet etmek istediğimizde, tüm detayları yazarak başvuru oluşturuyoruz. Ancak BTK’nın bu başvuruyu kendisi incelemek yerine doğrudan ilgili operatöre ilettiğini, operatörün de çoğu zaman ezbere ve standart metinlerle yanıt verdiğini görüyoruz. Vatandaşın yaşadığı somut sorunlar çözülmediği gibi, denetleyici kurumun caydırıcılığı ve etkinliği de zayıflamaktadır.

Eskiden bu tür başvurularda, sorumlu kurumlar şikayeti bizzat ele alır, gerekli incelemeyi kendileri yapar ve bireysel veya tüzel kişilere doğrudan hesap sorar, denetim mekanizmasını işletirdi. Şu anda ise şikayetler, ilgili kurumun altında bulunan ya da bağlı olduğu özel şirketlere veya birimlere yönlendirilmekle sınırlı kalmakta; bu da vatandaş nezdinde denetim duygusunu zedelemektedir.

Bir vatandaş olarak, CİMER ve e-Devlet üzerinden iletilen şikayet ve başvuruların tekrar eski etkinliğine kavuşturulmasını, denetleyici kamu kurumlarının başvuruları doğrudan ve ciddiyetle ele almasını, şirketlere sadece “ileten” bir aracı konumunda kalmamasını talep ediyorum. Bu süreçlerin Sayın Cumhurbaşkanımıza ayrıntılı şekilde raporlanmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.

Bilgilerinize arz eder, gereğinin yapılmasını saygılarımla dilerim.