Amazon'da Tekrarlanan Teslimat İptalleri Ve Sistemsel Adres Hatası

Amazon.com.tr üzerinden sipariş verdiğim Kastamonu’daki adresime, geçen ay bu adrese verdiğim bir sipariş birkaç gün sonra “teslim edilemedi” statüsüne düştü ve iptal edildi. Müşteri temsilcisini aradığımda, paketin muhtemelen hasar aldığı ve bu yüzden teslim edilemediği söylendi. Aynı ürünleri tekrar sipariş ettiğimde yine aynı durum yaşandı. Üçüncü siparişim de aynı şekilde iptal edilince bunun hasardan kaynaklanmadığını, sistemsel bir hata olabileceğini belirterek detaylı inceleme istedim.

Yaptığım görüşmeler sonucunda, adresim Kastamonu olmasına rağmen İstanbul’da aynı isimli bir sokağa teslim edilmeye çalışıldığını öğrendim. Bunun üzerine yeni bir adres tanımladım ve siparişi o şekilde verdiğimde teslimat sorunsuz gerçekleşti.

Ancak 1 Kasım tarihinde bu sefer daha önce defalarca sipariş verdiğim Yozgat'taki adresime sipariş verdiğimde siparişim yine “teslim edilemedi” denilerek iptal edildi ve müşteri hizmetleri bu kez de yine “muhtemelen hasar aldığı” şeklinde standart bir gerekçe sundu.

Şu anda siparişimde yer alan ürünlerin bir kısmının satıcısı Amazon olmadığı için, yaşanan iptal ve adres sorunu nedeniyle özellikle bu ürünlerde mağduriyet yaşıyorum. Daha önce defalarca başarılı teslimat yapılmış bir adrese, sistemsel bir hata yüzünden ürünlerin hiç benim bulunduğum ile bile gelmeden iptal edilmesi ve her seferinde hasar bahanesinin öne sürülmesi, Amazon gibi global bir Pazaryeri için kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 405-0122448-9223518’dir.

Amazon.com.tr’den beklentim, adresimin lojistik ve sistem kayıtlarında doğru şekilde güncellenmesi, yaşanan sistemsel hata için detaylı bir açıklama yapılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.