Amazon’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

24 Ocak 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden iki adet ürün satın aldım. Biri Spigen USB-A to USB-C 1 Metre Kablo 60w Güç/Hızlı Şarj / 480 Mbps Data Aktarım Hızı Type-C Ekstra Dayanıklı White - aca08715, diğeri ise Ugreen Cat6A Slim 10 Gbps Ethernet Kablosu 10 Metre idi. Kısa süre sonra kargomda hasar olduğu, bu nedenle siparişimin iptale düştüğü ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine, iade tutarı hesabıma geçince ürünleri tekrar satın almayı düşündüğümü, bu nedenle para iadesi yerine yeni sipariş oluşturulmasını talep ettiğimi ilettim. Müşteri temsilcisi bunu yapabileceklerini, bana bir e‑posta geleceğini ve onu onaylamamın yeterli olacağını söyledi. Ancak herhangi bir e‑posta gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu kez görüştüğüm kişi böyle bir uygulamanın politikalarında olmadığını, sadece para iadesi yapılabileceğini söyledi ve mecburen bunu kabul ettim.

İade sürecini beklemeden, dün yani 28 Ocak 2026 tarihinde aynı iki ürünü tekrar satın aldım. Az önce telefonumdan kontrol ettiğimde bu siparişlerimin de iptale düştüğünü ve yine para iadesi yapılacağını gördüm. İki kablonun da satıcısı Amazon olarak görünmesine rağmen siparişlerimin sistem tarafından sürekli iptal edilmesini anlamlandıramıyorum. Eğer bu ürünleri göndermeyecekseniz, neden hâlâ ilanları açık tutuluyor ve müşteriler bu şekilde uğraştırılıyor?

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, süreci daha da güvensiz ve yorucu hale getirdi. Hem 405-5144434-7380315 hem de 405-8551736-5463508 numaralı siparişlerimin herhangi bir gerekçe olmadan iptal edilmemesini, ürünlerin bir an önce kargolanmasını ve ilk iptal edilen siparişimin bedelinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.