Amazon’da Satın Alınan Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Sürecinin Çözülmemesi

Amazon üzerinden yaklaşık 9 ay önce 3.000 TL ödeyerek bir Under Armour spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük olarak, normal koşullarda kullandım. Buna rağmen ürün 3–5 ay içinde yanlarından yırtıldı ve kullanılmaz hale geldi.

Ürün bu kadar kısa sürede yırtılınca Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İade talebimde, ürünün yırtıldığını ve normal kullanımda bu sürede böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Siparişin satıcısı doğrudan Amazon olmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını, marka ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni Under Armour’a yönlendirdi.

Under Armour tarafına ulaştığımda ise, ürünü Amazon üzerinden ve Amazon faturasıyla aldığım için konuyla ilgilenemeyeceklerini, tüm satış ve fatura sürecini Amazon yürüttüğü için herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yani satıcı pozisyonundaki Amazon markaya, marka ise tekrar Amazon’a yönlendiriyor ve bu durumdan dolayı mağduriyetim giderilmiyor.

Dünya çapında kurumsal bir marka olan Amazon’un bu şekilde sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini, müşteriyi iki taraf arasında mağdur bırakmasını kurumsal kimliğine kesinlikle yakıştıramıyorum. Normal ve günlük kullanımda birkaç ay içinde yırtılan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sorumlu satıcı olarak Amazon’un iade veya değişim sürecini başlatarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.