Amazon’da Satılan 7 Yıllık Şampuanlar Sağlık Riski Ve Yetersiz İade Süreci

12 Şubat’ta Amazon Türkiye’den, satıcısı ve göndericisi Amazon olan mağazadan 6 adet OGX Dolgunlaştırıcı Biotin & Kolajen Şampuan (385 ml) satın aldım. Birim fiyatı 179,90 TL idi ve ürünler 13 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünleri kontrol ettiğimde tüm şişelerde aynı batch kodunun yer aldığını gördüm. Kod sorgulaması yaptığımda ürünlerin yaklaşık 7 yıl 10 aylık olduğunu öğrendim. Şampuanların açılmadan önceki raf ömrünün bu kadar uzun olmasının kullanıma uygun olmadığını düşündüm ve eski ürünlerin gerekli kontrol yapılmadan satışa sunulduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 13 Şubat saat 22.00 civarında Amazon canlı destek ile görüştüm. Depolarında bu kadar uzun süre bekleyen ürün olmadığını söylediler ancak ben yine de araştırma talep ettim ve ürünlerin fotoğraflarını ilettim. Net bir bilgi veremediler, inceleyip tarafıma dönüş yapacaklarını ifade ettiler. 16 Şubat’ta bana gönderilen e-postada, üretim tarihi eski olsa bile ürün açılmadığı sürece sorun olmadığı, açıldıktan sonra da 18 ay içinde kullanılması gerektiği belirtildi.

Bu yaklaşımı yetersiz bulduğum için bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Konuyla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını ilettim. Görüşme sırasında daha önce gönderilen e-postayı fark edip aktardım. Telefonda para iademin yapıldığı ve ürünleri imha edebileceğim söylendi. Ben ise bu kadar eski ürünleri kullanmayacağımı, ürünlerin geri alınmasını ve kontrol edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen gerek olmadığı, ürünleri kendimin imha edebileceği söylendi.

Sağlıkla doğrudan ilgili bir konuda bu kadar eski ürünlerin satışa sunulması ve sürecin bu kadar sıradan karşılanması beni ciddi anlamda rahatsız etti. İnsan sağlığının bu kadar hafife alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu ürünlerin üretim tarihleri ve içerikleri detaylı şekilde incelenerek gerekirse toplatılmasını, Amazon’un bu konuda resmi ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Ayrıca tüketici haklarını ihlal eden bir durum tespit edilirse ilgili kurumlar tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca faturayı da sistemde göremiyorum.

Son olarak Amazon’dan H**** D**** isimli bir kişi tarafından da e-posta aldım, bu yazışmayı ve ürün görsellerini kanıt olarak ekledim. Özellikle kozmetik ve kişisel bakım ürünü satın alan herkesin, benzer bir sorun yaşamamak için mutlaka üretim tarihlerini ve batch kodlarını kontrol etmesini önemle hatırlatmak istiyorum.