Amazon'da Satıcı Görünürken Cephane Gönderdi, Açık Kutu Ve Orijinallik Şüphesi

29 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden Philips Lumea 9900 cihazını, satıcısı Amazon olarak göründüğü için özellikle tercih ederek satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün satıcısı Amazon olarak görünüyordu ancak siparişimi verdikten sonra ürünün Cephane isimli farklı bir satıcı tarafından gönderildiğini gördüm.

Tarafıma ulaşan ürün başka bir kutunun içine konmuş halde, ezik ve açık kutulu olarak teslim edildi. Kutunun bu şekilde olması ve ambalajın açılmış olması, ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündürdü ve orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymama neden oldu. Ben ise Amazon garantisi ve orijinal ürün güvencesi sebebiyle özellikle Amazon satıcılı ürünü tercih etmiştim.

Yaşadığım bu durumla ilgili Amazon üzerinden muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere asla sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Ürünün orijinalliği doğrulanmadan ve bu karışıklık açıklığa kavuşmadan ürünü kullanmak istemiyorum.

Talebim; tarafıma gönderilen ürünün orijinalliğinin açık ve net şekilde doğrulanması, Amazon satıcılı olarak satın aldığım ürünün neden Cephane isimli farklı bir satıcı tarafından gönderildiğinin açıklanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir. Amazon gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformda böyle bir durum yaşamış olmaktan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.