Amazon’da Ödeme Alındı, Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Cevap Yok

Amazon üzerinden 11 Eylül tarihinde Garmin Fenix 8 47 mm AMOLED model akıllı saat siparişi verdim. Ödemem kredi kartı ile 47.000 TL olarak alındı, sipariş numaram 171-7261813-7068364’tür. Buna rağmen sipariş durumum hâlâ “gecikmeli, henüz gönderilmedi” olarak görünmekte ve ürün kargoya verilmemektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin alındığını ancak sistemsel bir hata nedeniyle siparişimin depoya hiç düşmediğini, bu yüzden de zamanında kargoya verilmediğini öğrendim. Bu bilgiye rağmen siparişim halen kargoya verilmemiştir ve süreçle ilgili net bir aksiyon alınmamaktadır.

Ayrıca gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde cevap verilmemesi ve müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissetmem, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ödemesini yaptığım yüksek bedelli bir ürünün bu kadar uzun süre ve net bir açıklama yapılmadan bekletilmesini kabul etmiyorum.

Amazon’dan beklentim, siparişimin acilen hazırlanıp gecikme olmaksızın kargoya verilmesi ve yaşattıkları bu gecikme için süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır.