Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Reddi Nedeniyle 61.624 TL Kayıp

16 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden garmin fenix 8 51 mm akıllı saat siparişi verdim (sipariş no: 405-8565319-6097941). Gelen kargoyu açtığımda kutunun daha önce açılmış olduğunu ve kirli olduğunu fark ettim ancak içindeki ürünün önemli olduğunu düşünerek çok üzerinde durmadım. Kutuyu açtığımda ise sipariş verdiğim garmin fenix 8 51 mm yerine garmin’in çok daha ucuz, tamamen farklı bir modelinin gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

Bu durumu bir yanlışlık olarak düşündüm ve Amazon’a olan güvenim nedeniyle iade sürecim henüz tamamlanmadan, 21 Mayıs 2026 tarihinde aynı saat için yeniden sipariş verdim (sipariş no: 405-5648139-8969110). İkinci siparişte gelen kutu da beni şüphelendirdiği için açma aşamasını video ile kaydettim. Kutudan yine garmin fenix 8 51 mm ile alakası olmayan, bir önceki siparişimde gönderilenle aynı ucuz model saat çıktı.

Bu kez kutuyu açma anına dair videoyu Amazon’a ilettim ve ikinci siparişimin iadesi 26 Mayıs 2026 tarihinde hızlı bir şekilde yapıldı. Ancak ilk siparişimin iadesi için “bize gönderdiğiniz saat kutusundan başka ürün çıktı” şeklinde bir gerekçe sunarak iademi reddettiler. Yani hem yanlış ürün gönderdiler, hem de yanlış ürünü gönderdiğim iddiasıyla ilk siparişimin ücretini iade etmediler. Üstelik bana “başka ürün” dedikleri o saati de geri göndermediler ve bu şekilde 61.624 TL param verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Bu olay nedeniyle kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum ve Amazon’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Ben, ilk siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ya sipariş verdiğim garmin fenix 8 51 mm saatin tarafıma doğru şekilde gönderilmesini ya da 61.624 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma iade edilmeyen saatin akıbeti konusunda da açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçle ilgili olarak yasal yollara da başvurdum. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de diğer kullanıcıların benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum.