Amazon’da İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon üzerinden Babyliss AS6550CE model saç şekillendirici ürünü 22 Mayıs tarihinde satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen Eylül ayında performansında belirgin bir düşüş oldu ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadığım için ürünü kullanmak istemedim. Bu nedenle Amazon ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

İlk görüşmemizde ürünü iade edebileceğimin söylendiği ve kargo aşamasına kadar gelindiği halde daha sonra benden servis raporu istendi. Bunun üzerine ürünü 15.09.2026 tarihinde Babyliss yetkili servisine gönderdim. Servis ürünün kusurunu kabul ederek bana yeni bir ürün gönderdi, şu an elimde servis tarafından gönderilen bu yeni ürün bulunuyor. Ancak ben baştan beri ürünün performansını beğenmediğimi, bu yüzden iade etmek istediğimi özellikle belirtmiştim.

Bugün, 28.09.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleri ile hem telefon hem de canlı sohbet üzerinden tekrar iletişime geçtim. Görüşmelerde iade birimine yönlendirileceğim ve mail alacağım söylendi. Fakat tarafıma gelen e-postada ürünün yeniden servise gönderilmesi gerektiği yazıyordu. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler birbiriyle çeliştiği için ciddi bir bilgi eksikliği ve iletişim sorunu yaşadığımı düşünüyorum. Bu durumu şikayet etmek istediğimi belirttiğimde ise “iade ve değiştirme uzmanı” olduğunu söyleyen U*** D**** isimli çalışan böyle bir hakkım olmadığını söyledi. Alışverişlerimde güvenerek tercih ettiğim, büyük bir firma olan Amazon’un bu kadar basit bir sorunu çözememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 407-5162163-5101907’dir. Ürünü artık kullanmak istemiyorum ve servis sürecinin de kabul edilmiş olması dikkate alınarak, tarafıma koşulsuz iade ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri arasındaki bilgi karmaşasının giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da dikkate alınmasını istiyorum.