Amazon Teslim Etmediği Ürünü İptal Ettiremiyor Ve Haftalarca Bekletiyor

Amazon Teslim Etmediği Ürünü İptal Etmiyor, Kargoya Verilmemiş Sipariş İçin Haftalarca Beklemem İsteniyor

23 Eylül tarihinde Amazon üzerinden bir diş fırçası sipariş ettim. Sipariş verirken ürünün 2 gün içerisinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de satın alma kararımı buna göre verdim.

Aradan günler geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi.

Üstelik taşınacağım için teslimat adresini değiştirmek istediğimde Amazon müşteri hizmetleri bana ürünün kargoya verildiğini, bu nedenle ne adres değişikliği ne de iptal işlemi yapılabileceğini söyledi.

Ancak verilen takip kodunu DHL üzerinden sorguladığımda hiçbir gönderi görünmüyor. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise ürünün aslında henüz kargo firmasına dahi teslim edilmediğini öğrendim.

Burada artık gerçekten neye inanacağımı bilmiyorum. Bir müşteri temsilcisi ürünün kargoya verildiğini söylüyor, başka bir görüşmede kargoya verilmediği ortaya çıkıyor. Bugün yaklaşık 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri farklı, birbiriyle çelişen açıklamalar yaptı. Hiçbiri sorunu çözmek için somut bir işlem gerçekleştirmedi.

Daha da kabul edilemez olan ise bana sunulan sözde “çözüm”.

Amazon bana 2 Ekim’e kadar beklemem gerektiğini söylüyor. Ben o tarihte mevcut teslimat adresinde bulunmayacağım. Söylenene göre ürün o adrese teslim edilemeyince iade sürecine girecek, Amazon’a geri dönecek ve ardından ücret iadesinin hesabıma geçmesi için ayrıca yaklaşık 7–10 gün daha beklemem gerekecek.

Yani Amazon’un zamanında teslim edemediği, kargo firmasına dahi teslim edilmediği anlaşılan ve şu anda iptal edilebilecek durumda olan bir sipariş yüzünden benim haftalarca hem ürünsüz hem de paramdan mahrum kalmam bekleniyor.

Bunun mantıklı veya kabul edilebilir hiçbir tarafı yok.

Ben ürünü 2 Ekim’de teslim almak üzere satın almadım. Siparişi oluşturduğumda 2 gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Eğer bana baştan yaklaşık 10 gün sürebileceği söylenseydi zaten sipariş vermezdim.

Ayrıca ürün henüz fiilen DHL’e teslim edilmediyse, “kargoya verildiği için iptal edilemiyor” açıklamasını da kabul etmiyorum. Kargoya teslim edilmemiş bir ürün neden iptal edilemiyor? Neden teslimat adresi değiştirilemiyor? Neden Amazon kendi sistemindeki veya lojistik sürecindeki problemin bütün yükünü müşteriye bırakıyor?

Ben Amazon’un hatasının sonucunda 2 Ekim’e kadar beklemek, artık bulunmadığım bir adrese teslimat denenmesini beklemek, ürünün geri gönderilmesini beklemek, ardından bir de ücret iadesi için 7–10 gün daha beklemek zorunda değilim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen çözüm sunulmadığı gibi, her görüşmede farklı bilgiler verilerek yalnızca oyalanıyorum.

Talebim çok açık: Ürün DHL’e veya herhangi bir taşıyıcıya fiilen teslim edilmediyse siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin başlatılmasını istiyorum.

Eğer Amazon ürünün gerçekten kargoya verildiğini iddia ediyorsa da ürünün hangi tarihte, hangi kargo firmasına, hangi geçerli takip numarasıyla ve hangi teslim kaydıyla kargoya verildiğini tarafıma açıkça bildirsin.

Bir müşteriye önce “2 günde teslimat” gösterip, ürünü zamanında teslim etmeyip, ardından iptal hakkını kullandırmayıp, en sonunda da “2 Ekim’i bekleyin, ürün geri gelsin, sonra bir de paranızı bekleyin” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Amazon’dan artık standart müşteri hizmetleri cevapları değil, doğrudan çözüm bekliyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin başlatılmasını talep ediyorum.